什麼是關鍵對話 #課程規劃

💬 什麼是「關鍵對話」？

—— 決定人生走向的，不是平常聊天，而是那幾次你不能說錯的時候。

我們這一生會經歷無數對話，
但只有極少數幾次，一開口，就攸關成敗、生死、幸福與否。

這些時刻，就是所謂的——關鍵對話。

🔥 關鍵對話是什麼？

它們通常有這三個特徵：

1️⃣ 雙方立場不同
2️⃣ 情緒張力高
3️⃣ 結果影響重大

🧨 你是否曾錯過關鍵對話？

• 沒表達好，在重要面試被刷掉
• 該說的不敢說，失去了心愛的人
• 情緒一來，談判破局、合作告吹
• 沉默忍讓，讓人越界傷害你
• 一次吵架，讓親密關係變質

很多人不是輸在能力，而是輸在關鍵時刻說錯話、或不敢說話。

💣 真實的場景，熟悉嗎？

• 結束一段感情，不知如何開口
• 向欠錢的朋友要債，怕撕破臉
• 批評同事工作，怕傷感情又怕被報復
• 面對愛八卦的同事，不知如何反制
• 面對叛逆的青春期孩子，開口就吵
• 對伴侶提出家庭暴力、外遇等議題，怕激怒對方
• 向老闆反映問題，怕被穿小鞋
• 要求升職加薪，又怕顯得貪婪或自負

🧠 學會關鍵對話，你將擁有什麼？

✅ 說出真話的勇氣
✅ 化解衝突的智慧
✅ 建立信任的能力
✅ 改變人生的關鍵契機

🔑 學會關鍵對話，不只是說話的技巧，而是一種高階的「關係修復力」與「自我影響力」。

這會是你創業、領導、談判、家庭、職場都能用到的終身技能。

🎯【關鍵對話的6大準備步驟】

讓你在重要談話中，少犯錯、多理解、有效影響對方！

① 🧘‍♂️從心開始

調整心態，先對話自己再對話對方
✔ 不帶情緒
✔ 擺脫攻擊 or 逃避模式
✔ 問自己：「我想要什麼結果？我們雙方可以共贏嗎？」

② 👁️注意觀察

不只聽對方說什麼，更要看他怎麼說
✔ 注意語氣、肢體語言、停頓
✔ 留意氣氛是否變得緊張、閉塞
✔ 適時調整節奏，保持空氣流動

③ 🛡️保證安全

讓對方感覺被尊重，願意交流
✔ 若發現對方情緒激動，先處理「情緒」而非「內容」
✔ 可以說：「我不是來責備你，而是想一起找出方法」

④ 🧠控制想法

不要急著判斷對錯，重點是解決問題
✔ 暫時擱置「他是不是冒犯我？」、「這樣公平嗎？」
✔ 提醒自己：「現在重要的是找出解法，而不是爭論贏輸」

⑤ 🗣️陳述觀點

以「觀察 → 感受 → 影響」的結構表達立場
✔ 例：「這件事我觀察到……，讓我有點擔心，因為可能會導致……」
✔ 用「對比法」呈現：「我不是說你沒做，而是我們可以再調整讓效果更好。」

⑥ 💬了解動機

引導對方說出真正的想法與感受
✔ 問：「我想了解，你做這個決定時，當時的想法是？」
✔ 協助釋放情緒，再共同找出方向與方案

✅ 準備好了嗎？

你現在可以挑選一個你最需要處理的對話，
套用這6步驟，
🧩 拆解它、🧠 預演它、💬 完成它！

🎓【2天關鍵對話實戰培訓課程】

主題名稱：說出影響力——讓你在每一次關鍵時刻，都能說對話、做對事

👥 適用對象：

• 創業團隊領導人／小老闆
• 業務銷售／客服／顧問
• 投資簡報、資源整合負責人
• 想強化談判力與說服力的企業菁英

📆 Day 1：溝通覺察與談判影響力

⏰ 上午場（9:30–12:30）

✅ 模組一：什麼是「關鍵對話」？

• 認識溝通的五種層級：資訊傳達 → 情緒交換 → 價值協商 → 關係建構 → 信任加值
• 關鍵對話的三個特徵（立場衝突／情緒強烈／結果重大）
• 常見情境演練：投資爭議、客戶抱怨、團隊分歧、家庭衝突
• 練習活動：辨識「關鍵時刻」與「關鍵行為」

✅ 模組二：從心出發的談判心法

• 不帶情緒，是專業對話的第一門檻
• 同理與控制的平衡：雙贏≠妥協
• 談判四步驟：觀察 → 陳述 → 對比 → 提案
• 心態練習：「我是要贏？還是要影響？」

⏰ 下午場（13:30–17:00）

✅ 模組三：說服力的語言結構與表達技術

• 說得清楚是一種能力，說得得體是一種智慧
• 表達架構訓練：FABE 說服句法 / STAR 法則 / 情境回饋句型
• 沉默型與暴力型溝通者辨識與應對
• 實戰演練：投資提案簡報對話模擬、客戶異議處理實戰演練

📆 Day 2：團隊實戰與系統化運用

⏰ 上午場（9:30–12:30）

✅ 模組四：團隊溝通與小老闆領導會話術

• 如何面對團隊分歧與誤解？
• 「高難度對話」流程五步驟：先放下立場，對齊願景，再談方法
• 建立小團隊共識的三大技巧：價值對齊、角色界定、責任落地
• 練習演練：小老闆與合夥人衝突處理對話模擬

⏰ 下午場（13:30–17:00）

✅ 模組五：建立屬於自己的關鍵對話劇本

• 如何打造你的「標準應對場景」與「個人話術庫」
• 拆解你的5個常見對話困難情境（如：談錢、批評、反駁、道歉、退出）
• 團隊共學共練：6人一組場景模擬→分角色→回饋→優化
• 結業任務：設計一場你即將面對的關鍵對話，寫下你的對話腳本